Posledné kusy na sklade: kedy hlásenie na produkte pomáha

Hlásenie o posledných kusoch pomáha, ak je pravdivé, konkrétne a zobrazuje sa len pri produktoch, ktorým sa sklad naozaj míňa. Škodí, ak je na všetkom, nikdy sa nemení alebo tvrdí „zostávajú 2 kusy“ pri tovare, ktorého máte 400. Zákazník, ktorý si to raz všimne, prestane veriť aj ostatným tvrdeniam v e-shope.

Kedy hlásenie o posledných kusoch pomáha?

Pomáha návštevníkovi, ktorý o produkt už má záujem a chce vedieť, či môže ešte počkať. Pri produkte so stabilným dopytom odpovedá „zostávajú 4 kusy“ na reálnu otázku: objednať hneď, alebo si to rozmyslieť do víkendu?

Zmysel má aj pri tovare, ktorý sa nedá rýchlo doplniť: sezónna kolekcia, malá výrobná séria, dodávateľ s dlhou dodacou lehotou. Tam hlásenie len opisuje situáciu.

Pri produktoch, ktoré sa predajú niekoľkokrát za mesiac, takmer nič nerobí. Tri kusy na sklade môžu byť ich bežný stav, takže by upozornenie svietilo celý rok a prestalo by niečo znamenať.

Kedy hlásenie poškodí dôveru?

Najčastejšie vtedy, keď je zjavne dekoráciou. Baner „posledné 3 kusy“ na každom produkte, počítadlo, ktoré sa po obnovení stránky vráti späť, alebo číslo, ktoré je tri mesiace rovnaké, si stály zákazník všimne ľahko. Škoda je väčšia než samotný účinok hlásenia, lebo zákazník začne pochybovať aj o stave skladu, o dodacích lehotách a o recenziách.

Rovnako pôsobí tlakový text. „Ponáhľajte sa, tento produkt si práve pozerá ďalší človek“ je tvrdenie o iných ľuďoch, ktoré väčšinou neviete overiť. Držte sa faktov o vlastnom sklade.

Ako zvoliť hranicu, od ktorej sa hlásenie zobrazí?

Začnite rýchlosťou predaja. Hlásenie sa má objaviť, keď zásoba pokryje už len krátke obdobie, preto je dobrým východiskom približne tri dni priemerného predaja. K tomu pridajte dve medze: nad zhruba desať kusov nechoďte, aby číslo ostalo vierohodné, a pod dva kusy nejdite, aby hlásenie nepreblikávalo pri poslednom kuse.

Príklad s vymyslenými číslami:

• Produkt A sa predá asi 14 kusov týždenne, teda 2 denne. Tri dni predaja je 6, hlásenie sa zobrazí pri 6 kusoch a menej.
• Produkt B sa predá asi 70 kusov týždenne, teda 10 denne. Tri dni by bolo 30, ale platí strop 10, takže hlásenie sa zobrazí pri 10 kusoch a menej.
• Produkt C sa predá asi 3 kusy mesačne. Tri dni predaja sú hlboko pod jedným kusom, platí dolná medza 2. Pri 12 kusoch na sklade sa nezobrazí nič, pri 2 kusoch áno.

Čísla prejdite raz za sezónu. Produkt, ktorému sa predaj zdvojnásobil, potrebuje vyššiu hranicu, a ten, ktorý spomalil, nižšiu.

Ako hlásenie správne napísať?

Keď je počet malý a pravdivý, uveďte ho presne: „Zostávajú 3 kusy“. Nad stropom alebo pri sklade rozloženom na viacerých miestach stačí mäkšia formulácia „posledné kusy na sklade“, ak situácia za ňou platí.

Umiestnite ho tam, kde je ostatná informácia o dostupnosti, zvyčajne pri cene alebo tlačidle do košíka. Červený box, ktorý vyzerá ako poplach, robí stránku dotieravou. Obyčajný text v dobre viditeľnej farbe funguje lepšie.

Počet nemiešajte so sľubmi, ktoré nesplníte. „Zostávajú 3 kusy, odosielame dnes“ je v poriadku len vtedy, keď všetky tri naozaj odídu dnes.

Ako ho napojiť na skutočný sklad?

Číslo musí pochádzať z rovnakého zdroja ako váš sklad, nie z textového poľa, ktoré niekto upravuje ručne. Oplatí sa skontrolovať niekoľko vecí:

• Rezervácie. Ak systém odpočítava tovar až po zaplatení, počítadlo môže ukazovať kusy, ktoré už ležia v cudzích košíkoch alebo nezaplatených objednávkach.
• Viac skladov. Rozhodnite sa, či hlásenie ukazuje súčet, alebo len to, čo sa odošle hneď, a ak sa to líši, napíšte to.
• Varianty. Tričko s desiatimi veľkosťami potrebuje hlásenie pre každú veľkosť, inak sa „zostávajú 2 kusy“ zobrazí na celom produkte, hoci veľkosť M je skladom 40-krát.
• Oneskorenie. Ak sa sklad z dodávateľského feedu synchronizuje raz za hodinu, stav 1 alebo 2 môže byť neaktuálny. Pri veľmi nízkych číslach buďte opatrní alebo zobrazte mäkšiu formuláciu.

Keď počet klesne na nulu, hlásenie sa má okamžite zmeniť na stav vypredané.

Čo zobraziť pri produktoch, ktoré viete doobjednať?

Ak sa produkt vráti v známom termíne, zobrazte hlásenie o posledných kusoch spolu s informáciou o doplnení. „Zostávajú 2 kusy, ďalšia dodávka sa očakáva 20. októbra“ je užitočnejšie než ktorákoľvek polovica samostatne. Ak termín nepoznáte, napíšte to a neodhadujte.

Produkty, ktoré doobjednávate do pár dní od dodávateľa s veľkým skladom, by často nemali hlásenie zobrazovať vôbec. Zákazník by sa ponáhľal kvôli veci, ktorá bude v pondelok znova dostupná.

Ako ho nezamieňať s dodacou lehotou?

Sklad a dodanie odpovedajú na dve rôzne otázky. „Zostávajú 3 kusy“ hovorí, koľko ich je. „Doručíme vo štvrtok“ hovorí, kedy prídu. Keď sú v jednej vete, napríklad „Posledné kusy, dodanie do 3 dní“, návštevníci to čítajú ako jeden sľub a zákazník môže čakať štvrtok na kus, ktorý mu medzitým vzal niekto, kto kliol skôr.

Oddeľte ich ako dve informácie s vlastným označením a dbajte, aby dodací termín nezávisel od zobrazeného počtu. Podrobnosti nájdete v článku o tom, ako zobraziť dátum doručenia na produkte, a vyzerať to môže ako v článku o vianočných termínoch doručenia v najrušnejších týždňoch.

Krátky zoznam, čo robiť a čo nie

• Zobrazujte hlásenie len pod hranicou odvodenou od skutočnej rýchlosti predaja.
• Uvádzajte presný počet, ak je malý a overený.
• Po doplnení skladu ho nechajte zmiznúť automaticky.
• Nedávajte ho na všetky produkty a nevymýšľajte si číslo.
• Nepoužívajte odpočítavanie ani tvrdenia o iných návštevníkoch, ktoré neviete overiť.
• Nespájajte ho s prísľubom doručenia v jednej vete.

Časté otázky

Zvyšuje hlásenie o posledných kusoch predaj?

Môže, pri produktoch s reálne krátkou zásobou a záujemcami, lebo odstráni pochybnosť, či môžu počkať. Veľkosť účinku závisí od vášho e-shopu a sortimentu, preto porovnajte konverziu pár týždňov pred a po, na tých istých produktoch.

Ukázať presné číslo, alebo len „posledné kusy“?

Číslo ukážte, ak je malé, zhruba do desiatich, a údajom veríte. Pri väčšej alebo neistej zásobe je bezpečnejšia všeobecná formulácia.

Čo ak je stav skladu jeden deň nesprávny?

Občas sa to stane. Ak zákazník objedná niečo, čo nemáte, dajte mu to rýchlo vedieť, ponúknite alternatívu alebo vrátenie peňazí a opravte príčinu nezhody.

Je zobrazenie stavu skladu v poriadku z hľadiska zákona?

Pravidlá proti klamlivým obchodným praktikám platia vo všetkých štyroch krajinách, pre ktoré píšeme. Pravdivé hlásenie problém nespôsobí, vymyslené môže. Pri konkrétnej formulácii sa poraďte s právnikom, ktorý pozná váš trh.