Uzávierka objednávok v e-shope: ako ju nastaviť

Uzávierka objednávok je posledný okamih, kedy môže zákazník objednať a tovar ešte v ten istý deň opustí sklad. Vypočítate ju takto: čas, kedy si zásielky preberá prepravca, minus čas potrebný na zabalenie poslednej objednávky, minus rezerva. Výsledok napíšete na web, napríklad „Objednajte do 14:00 a expedujeme dnes“.

Ďalej nájdete výpočet, riešenie dní bez vyzdvihnutia, miesta, kde čas zobraziť, a postup, ako ho dočasne zmeniť.

Ako vypočítať uzávierku objednávok?

Rozhodujú tri čísla: čas vyzdvihnutia dohodnutý s prepravcom, čas, ktorý váš tím potrebuje na jednu objednávku, a rezerva na všetko, čo sa môže pokaziť. Čas vyzdvihnutia si overte u každého prepravcu pre vašu konkrétnu trasu, môže sa líšiť podľa miesta. Ak využívate viacero prepravcov, vychádzajte z najskoršieho vyzdvihnutia alebo nastavte uzávierku pre každého zvlášť.

Príklad s vymyslenými číslami. Nekopírujte ich, dosaďte vlastné.

• Kuriér príde o 15:30.
• Zásielky musia stáť pri dverách o 15:00, aby kuriér nečakal.
• Vychystanie, zabalenie, zalepenie a označenie jednej objednávky trvá 20 minút.
• Objednávky sa hromadia, platby sa potvrdzujú neskoro a štítok sa niekedy nevytlačí, preto počítate rezervu 40 minút.

Späť od konca: 15:00 mínus 20 minút je 14:40, mínus rezerva 40 minút dá 14:00. Uzávierka je o 14:00.

Čas balenia zmerajte, neodhadujte. Vezmite desať bežných objednávok, odmerajte ich od vytlačenia po položenie zásielky na poličku a použite najpomalší bežný prípad, nie priemer. Objednávka s tromi položkami z rôznych regálov trvá dlhšie ako jednopoložková, ktorú máte v pamäti.

Ako uzávierku nastaviť krok za krokom?

1. Zapíšte si čas vyzdvihnutia pre každého prepravcu a odberné miesto.
2. Odmerajte desať skutočných objednávok a poznačte si najpomalšiu bežnú.
3. Od času, kedy musia byť zásielky pripravené, odpočítajte čas balenia a rezervu aspoň niekoľko desiatok minút.
4. Rozhodnite, ktoré spôsoby platby sa počítajú. Platba kartou je hotová hneď, prevod až po prijatí peňazí.
5. Zverejnite čas v administrácii, na webe a v potvrdzovacom e-maile.
6. Po dvoch týždňoch skontrolujte, koľko objednávok prišlo pred uzávierkou, ale nestihlo vyzdvihnutie. Ak ich je viac než občasná výnimka, uzávierku posuňte skôr.

Čo s víkendmi a štátnymi sviatkami?

Povedzte, v ktoré dni expedujete, a držte sa toho. Zákazník, ktorý objedná v piatok večer, má vidieť „expedujeme v pondelok“, nie nejasné „čoskoro“. Ak prepravca v sobotu a nedeľu nechodí, uzávierka v piatok platí pre piatkové vyzdvihnutie a všetko po nej odchádza nasledujúci pracovný deň.

Sviatky fungujú rovnako, s jedným krokom navyše. Prepravcovia zverejňujú vlastné sviatočné režimy, preto ich pár týždňov vopred skontrolujte a dátumy zapíšte do kalendára. Ak je deň pred sviatkom skoršie vyzdvihnutie, posúva sa skôr aj uzávierka. Výnimky uveďte na webe pred dátumom, nie po prvej sťažnosti. Najrušnejšie obdobie roka rozoberá článok Vianočné termíny doručenia.

Kde uzávierku zobraziť?

Všade tam, kde sa zákazník rozhoduje. Jeden riadok v pätičke sa ľahko prehliadne.

• Detail produktu pri dostupnosti: „Skladom, objednajte do 2 h 15 min a expedujeme dnes“. Odpočet nie je povinný, stačí pevný čas „objednajte do 14:00“. Podrobnosti sú v článku Dátum doručenia na detaile produktu.
• Košík: krátky riadok s predpokladaným dňom expedície.
• Pokladňa: deň expedície a odhad doručenia pri každom spôsobe dopravy, lebo prepravcovia sa líšia.
• Potvrdzovací e-mail: skutočný deň expedície pre túto objednávku.
• Pätička a stránka o doprave: všeobecné pravidlo vrátane víkendov a sviatkov.

Dbajte, aby všetky miesta brali čas z jedného nastavenia. Rôzne časy na rôznych miestach vás stoja viac dôvery ako mierne skorá uzávierka.

Čo sa stane s objednávkami po uzávierke?

Zabalia sa nasledujúci expedičný deň, zvyčajne hneď ráno, a odídu s vtedajším vyzdvihnutím. Povedzte to zákazníkovi priamo. Po uzávierke sa má detail produktu automaticky prepnúť na ďalší expedičný deň, napríklad „expedujeme zajtra“, a potvrdzovací e-mail má uviesť skutočný deň.

Neskoré objednávky netlačte do dnešného vyzdvihnutia len preto, že kuriér ešte neprišiel. Jedna unáhlená a chybná zásielka vás stojí viac než zákazník, ktorý dostal úprimné „zajtra“.

Ako uzávierku dočasne zmeniť?

Typické dôvody sú sezóna a sviatky. Pri akcii balenie trvá dlhšie, lebo rastie objem, preto uzávierku posuňte skôr o čas, ktorý potrebuje fronta, alebo si dohodnite druhé vyzdvihnutie. Dočasný čas zapíšte s dátumom konca a v ten deň ho vráťte.

Pri dovolenke alebo zatvorenom sklade je zmena väčšia než uzávierka. Určíte dátum, od ktorého sa expeduje, oznámite ho v lište a v košíku a skontrolujete si povinnosti voči zákazníkom. Postup nájdete v článkoch Kontrolný zoznam pre dovolenku e-shopu a Čo dlhujete zákazníkom, keď je e-shop zatvorený. Pred akciou sa hodí aj upozornenia na objednávky počas Black Friday, aby vám nový nápor neušiel.

Najčastejšie otázky

Aká je dobrá uzávierka objednávok?

Univerzálna neexistuje. Veľa e-shopov skončí niekde v ranom popoludní, lebo kuriéri zbierajú zásielky poobede, no vaše číslo vychádza z vášho času vyzdvihnutia a nameraného času balenia. Použite výpočet vyššie a dva týždne ho testujte.

Platí uzávierka pre čas objednania alebo čas platby?

Rozhodnite to vopred a napíšte na web. Pri platbe kartou je to to isté. Pri prevode a dobierke mnohé e-shopy počítajú pri dobierke čas objednania a pri prevode čas platby, lebo zásielku nemožno uvoľniť pred potvrdením peňazí.

Môžem mať inú uzávierku pre rôzne produkty?

Áno. Tovar z druhého skladu, vyrábaný na objednávku alebo posielaný od dodávateľa potrebuje vlastné pravidlo. Uveďte ho na detaile produktu, aby zákazník nevidel „expedujeme dnes“ pri položke, ktorá dnes neodíde.

Čo ak zákazník objedná minútu po uzávierke?

Ku všetkým pristupujte rovnako a expedujte nasledujúci expedičný deň. Ak robíte výnimky, do mesiaca sa stanú pravidlom a zaplatia za ne vaši baliči.