Uzávěrka objednávek v e-shopu: jak ji nastavit

Uzávěrka objednávek je poslední okamžik, kdy může zákazník objednat a zboží ještě týž den opustí sklad. Vypočítáte ji takto: čas, kdy zásilky přebírá dopravce, minus čas potřebný k zabalení poslední objednávky, minus rezerva. Výsledek napíšete na web, třeba „Objednejte do 14:00 a expedujeme dnes“.

Dále najdete výpočet, řešení dnů bez vyzvednutí, místa, kde čas zobrazit, a postup, jak ho dočasně změnit.

Jak vypočítat uzávěrku objednávek?

Rozhodují tři čísla: čas vyzvednutí domluvený s dopravcem, čas, který váš tým potřebuje na jednu objednávku, a rezerva na vše, co se může pokazit. Čas vyzvednutí si ověřte u každého dopravce pro svou konkrétní trasu, může se lišit podle místa. Pokud využíváte více dopravců, vycházejte z nejdřívějšího vyzvednutí, nebo nastavte uzávěrku pro každého zvlášť.

Příklad s vymyšlenými čísly. Nekopírujte je, dosaďte vlastní.

• Kurýr přijede v 15:30.
• Zásilky musí stát u dveří v 15:00, aby kurýr nečekal.
• Vychystání, zabalení, zalepení a označení jedné objednávky trvá 20 minut.
• Objednávky se hromadí, platby se potvrzují pozdě a štítek se někdy nevytiskne, proto počítáte rezervu 40 minut.

Zpětně: 15:00 minus 20 minut je 14:40, minus rezerva 40 minut dá 14:00. Uzávěrka je ve 14:00.

Čas balení změřte, neodhadujte. Vezměte deset běžných objednávek, změřte je od vytištění po položení zásilky na polici a použijte nejpomalejší běžný případ, ne průměr. Objednávka se třemi položkami z různých regálů trvá déle než jednopoložková, kterou máte v paměti.

Jak uzávěrku nastavit krok za krokem?

1. Zapište si čas vyzvednutí pro každého dopravce a odběrné místo.
2. Změřte deset skutečných objednávek a poznamenejte si nejpomalejší běžnou.
3. Od času, kdy musí být zásilky připravené, odečtěte čas balení a rezervu alespoň několik desítek minut.
4. Rozhodněte, které způsoby platby se počítají. Platba kartou je hotová hned, převod až po přijetí peněz.
5. Zveřejněte čas v administraci, na webu a v potvrzovacím e-mailu.
6. Po dvou týdnech zkontrolujte, kolik objednávek přišlo před uzávěrkou, ale nestihlo vyzvednutí. Pokud jich je víc než občasná výjimka, uzávěrku posuňte dřív.

Co s víkendy a státními svátky?

Řekněte, ve které dny expedujete, a držte se toho. Zákazník, který objedná v pátek večer, má vidět „expedujeme v pondělí“, ne neurčité „brzy“. Pokud dopravce o víkendu nejezdí, uzávěrka v pátek platí pro páteční vyzvednutí a vše po ní odchází další pracovní den.

Svátky fungují stejně, s jedním krokem navíc. Dopravci zveřejňují vlastní svátkové režimy, proto je pár týdnů předem zkontrolujte a data zapište do kalendáře. Pokud je den před svátkem dřívější vyzvednutí, posouvá se dřív i uzávěrka. Výjimky uveďte na webu před datem, ne po první stížnosti. Nejrušnější období roku rozebírá článek Vánoční termíny doručení.

Kde uzávěrku zobrazit?

Všude tam, kde se zákazník rozhoduje. Jeden řádek v patičce snadno přehlédne.

• Detail produktu u dostupnosti: „Skladem, objednejte do 2 h 15 min a expedujeme dnes“. Odpočet není nutný, stačí pevný čas „objednejte do 14:00“. Podrobnosti jsou v článku Datum doručení na detailu produktu.
• Košík: krátký řádek s předpokládaným dnem expedice.
• Pokladna: den expedice a odhad doručení u každého způsobu dopravy, protože dopravci se liší.
• Potvrzovací e-mail: skutečný den expedice pro tuto objednávku.
• Patička a stránka o dopravě: obecné pravidlo včetně víkendů a svátků.

Dbejte na to, aby všechna místa brala čas z jednoho nastavení. Různé časy na různých místech vás stojí víc důvěry než mírně brzká uzávěrka.

Co se stane s objednávkami po uzávěrce?

Zabalí se další expediční den, obvykle hned ráno, a odejdou s tehdejším vyzvednutím. Řekněte to zákazníkovi přímo. Po uzávěrce se má detail produktu automaticky přepnout na další expediční den, například „expedujeme zítra“, a potvrzovací e-mail má uvést skutečný den.

Pozdní objednávky netlačte do dnešního vyzvednutí jen proto, že kurýr ještě nedorazil. Jedna uspěchaná a chybná zásilka vás stojí víc než zákazník, který dostal upřímné „zítra“.

Jak uzávěrku dočasně změnit?

Typické důvody jsou sezóna a svátky. Při akci balení trvá déle, protože roste objem, proto uzávěrku posuňte dřív o čas, který potřebuje fronta, nebo si domluvte druhé vyzvednutí. Dočasný čas zapište s datem konce a v ten den ho vraťte.

U dovolené nebo zavřeného skladu je změna větší než uzávěrka. Určíte datum, od kterého se expeduje, oznámíte ho v liště a v košíku a zkontrolujete si povinnosti vůči zákazníkům. Postup najdete v článcích Kontrolní seznam pro dovolenou e-shopu a Co dlužíte zákazníkům, když je e-shop zavřený. Před akcí se hodí i upozornění na objednávky během Black Friday, aby vám nový nápor neunikl.

Nejčastější otázky

Jaká je dobrá uzávěrka objednávek?

Univerzální neexistuje. Hodně e-shopů skončí někde v časném odpoledni, protože kurýři sbírají zásilky odpoledne, ale vaše číslo vychází z vašeho času vyzvednutí a naměřeného času balení. Použijte výpočet výše a dva týdny ho testujte.

Platí uzávěrka pro čas objednání, nebo čas platby?

Rozhodněte to předem a napište na web. U platby kartou je to totéž. U převodu a dobírky mnohé e-shopy počítají u dobírky čas objednání a u převodu čas platby, protože zásilku nelze uvolnit před potvrzením peněz.

Mohu mít jinou uzávěrku pro různé produkty?

Ano. Zboží z druhého skladu, vyráběné na objednávku nebo posílané od dodavatele potřebuje vlastní pravidlo. Uveďte ho na detailu produktu, aby zákazník neviděl „expedujeme dnes“ u položky, která dnes neodejde.

Co když zákazník objedná minutu po uzávěrce?

Ke všem přistupujte stejně a expedujte další expediční den. Pokud děláte výjimky, do měsíce se z nich stane pravidlo a zaplatí za ně vaši baliči.