Termín doručenia na produkte v e-shope: ako na to

Termín doručenia na produkte je konkrétny dátum alebo deň v tvare „Objednajte do 14:00, doručíme vo štvrtok“, ktorý sa zákazníkovi ukáže priamo na karte produktu, ešte pred vložením do košíka. Funguje, keď ho e-shop vypočíta zo štyroch údajov: času uzávierky objednávok, dní expedície, prepravnej doby dopravcu a sviatkov. Nefunguje, keď je to len pekná veta, ktorú nikto nepočíta.

Prečo má zákazník rád konkrétny deň

Pri nákupe online sa zákazník pýta jedinú vec, ktorú mu fyzická predajňa nikdy nemusela vysvetľovať: kedy to dostanem. Zvyčajne ju zistí až v košíku, niekedy až v poslednom kroku objednávky. Kto ju nenájde včas, často nákup radšej odloží alebo ide na stránku, kde odpoveď vidí hneď.

Rozdiel medzi „doručenie 2 až 4 pracovné dni“ a „doručenie vo štvrtok“ je v tom, že prvé musí zákazník prepočítať v kalendári a druhé nie. Konkrétny deň sa dá porovnať s tým, čo potrebuje: darček na víkend, náhradný diel pred sobotou, objednávku do pondelka do práce. Vďaka tomu sa rozhoduje rýchlejšie a o niečo istejšie.

Je tu aj druhý efekt, menej viditeľný. Konkrétny sľub sa dá overiť. Ak e-shop napíše štvrtok a balík príde vo štvrtok, zákazník si zapamätá, že sľuby tohto obchodu platia. Ak príde v piatok, zapamätá si to tiež. Preto sa oplatí dbať hlavne na presnosť termínu.

Z čoho sa termín doručenia počíta?

Výpočet je jednoduchý, len ho treba robiť poctivo. Skladá sa z krokov, ktoré idú za sebou:

1. Uzávierka objednávok. Čas, do ktorého objednávka ešte prejde dnešným balením. Objednávky po ňom sa posúvajú na ďalší pracovný deň expedície.
2. Dni expedície. Dni, v ktoré sklad naozaj balí a odovzdáva zásielky. Ak sa nebalí cez víkend, objednávka z piatka večera začína až v pondelok.
3. Doba prípravy. Ak je tovar skladom, zvyčajne ide o ten istý deň. Ak sa dobieha od dodávateľa alebo sa vyrába na mieru, pripočítajú sa dni navyše.
4. Prepravná doba. Koľko pracovných dní potrebuje zvolený dopravca na doručenie. Môže sa líšiť podľa služby (kuriér, výdajné miesto, balíkomat) aj podľa krajiny.
5. Sviatky a sviatočné dni. Štátne sviatky v krajine, z ktorej sa odosiela, aj v krajine, kam sa doručuje, pretože dopravca nemusí v ten deň jazdiť.

Príklad: uzávierka je 14:00, sklad balí od pondelka do piatka, tovar je skladom a kuriér doručí do jedného pracovného dňa. Objednávka v utorok o 11:00 sa zabalí v utorok a príde v stredu. Objednávka v utorok o 15:00 sa zabalí v stredu a príde vo štvrtok. Objednávka v piatok o 10:00 sa zabalí v piatok a príde v pondelok, ak dopravca nedoručuje v sobotu.

Termín sa v praxi uvádza ako deň, nie ako hodina. Hodiny doručenia dopravcovia nezaručujú, takže ich netreba sľubovať.

Aké chyby robia e-shopy najčastejšie?

Väčšina nepresností nevzniká v samotnom vzorci, ale v tom, čo sa doňho nezahrnie.

Najčastejšia chyba je sľub, ktorý dopravca nedokáže držať. Ak prepravná doba v tabuľke vychádza z najlepšieho prípadu, niektoré zásielky budú meškať. Pre spoľahlivý termín je lepšie počítať s hodnotou, ktorú dopravca drží aj v rušnejších dňoch, nie s tou z reklamného letáka.

Druhá chyba je ignorovať stav skladu. Termín „doručíme zajtra“ pri produkte, ktorý je u dodávateľa a príde o týždeň, je horší ako žiadny termín. Pri každom stave skladu treba mať vlastné pravidlo: skladom, na ceste, na objednávku, vypredané. Pri vypredanom tovare sa dátum nezobrazuje vôbec.

Tretia chyba je zabudnúť na sviatky a mimoriadne obdobia. Veľkonočné pondelky, Vianoce, výpredaje a Black Friday menia kapacitu skladu aj dopravcov. O vianočných termínoch píšeme osobitne v článku Vianočné termíny doručenia.

Štvrtá chyba je odpočítavanie, ktoré sa nezhoduje s realitou. Ak sa pri „objednajte do 14:00“ ukazuje čas podľa hodín v prehliadači zákazníka, a nie podľa času obchodu, zákazník v inom časovom pásme dostane iný sľub. Uzávierku vždy počítajte podľa času obchodu.

Piata chyba je jeden termín pre všetky dopravy. Kuriér a výdajné miesto majú rôzne doby, rovnako ako Slovensko a Česko. Ak e-shop ukáže jeden dátum, jedna z možností bude nepravdivá.

Ako termín doručenia zobraziť na karte produktu?

Termín patrí tam, kde sa zákazník rozhoduje: pod cenu alebo vedľa tlačidla na vloženie do košíka. Najlepšie funguje krátka veta bez ozdôb, napríklad „Objednajte do 14:00, doručíme vo štvrtok 12. 11.“ Ak e-shop ponúka viac spôsobov dopravy, môže pridať druhý riadok s najrýchlejšou alternatívou.

Niekoľko zásad, ktoré sa osvedčili:

• Píšte deň aj dátum. „Štvrtok“ stačí pre najbližšie dni, dátum pomôže, keď je termín za viac ako týždeň.
• Rozlišujte stav skladu. Pri skladovom tovare zobrazte konkrétny deň, pri tovare na ceste rozsah, pri vypredanom nič.
• Odpočítavanie používajte striedmo. Údaj „zostáva 2 hodiny 14 minút“ je užitočný, len ak je pravdivý. Falošné odpočítavanie, ktoré sa po obnovení stránky vynuluje, dôveru ničí.
• Zachovajte rovnaký údaj v košíku a pri pokladni. Zákazník nesmie na produkte vidieť štvrtok a v poslednom kroku piatok.
• Myslite na mobil. Veta sa musí zmestiť pod tlačidlo aj na úzkej obrazovke telefónu.

Ak e-shop doteraz termín nezobrazoval, stačí začať s jednou dopravou a skladovými produktmi. Rozsah sa dá rozšíriť, keď sa overí, že sľuby sedia s reálnymi doručeniami. Porovnávať ich môžete po mesiaci: koľko zásielok prišlo v sľúbený deň a koľko nie.

Čo s dovolenkou a odstávkou e-shopu?

Keď sa sklad zatvára na pár dní, termín na produkte musí o tom vedieť. Inak e-shop sľubuje doručenie v dňoch, keď nikto nebalí. Postup pri dovolenke sme opísali v článku Dovolenka e-shopu: kontrolný zoznam.

Najčastejšie otázky

Môže termín doručenia na produkte uškodiť, keď ho nedodržím?

Môže. Zákazník si termín uloží ako sľub a meškanie vníma ostrejšie, než keby žiadny sľub nebol. Preto počítajte s rezervou a zobrazujte len to, čo viete dodržať aj v rušnejších dňoch.

Treba uvádzať presný čas doručenia?

Nie. Dopravcovia zvyčajne garantujú deň, nie hodinu, takže stačí deň a prípadne dátum. Čas uvádzajte len pri uzávierke objednávok, tam je to pre zákazníka užitočné a vy ho kontrolujete.

Ako zobraziť termín pri tovare, ktorý nie je skladom?

Zobrazte rozsah alebo informáciu, kedy tovar prejde do expedície, napríklad „Odosielame do 5 pracovných dní“. Presný deň pridajte, až keď je tovar skladom. Pri vypredanom tovare termín vynechajte.

Zvládne termín doručenia aj malý e-shop bez vlastného vývoja?

Áno, ak sa pravidlá dajú nastaviť v administrácii alebo doplnkom. Aj bez nástroja sa dá začať jednoduchým textom podľa uzávierky a dopravy a spresňovať ho podľa reálnych zásielok.