Szállítási határidő a termékoldalon: így állítsd be

A szállítási határidő a termékoldalon egy konkrét nap, például „Rendelj 14:00-ig, csütörtökön megérkezik”, amelyet a vásárló már azelőtt lát, hogy a kosárba tenné a terméket. Akkor működik, ha a webshop négy adatból számolja ki: a rendelési határidőből, a csomagolási napokból, a futár szállítási idejéből és az ünnepnapokból. Nem működik, ha csak egy szép mondat, amelyet senki nem számol ki.

Miért szereti a vásárló a konkrét napot?

Online vásárláskor a vásárló egyetlen olyan kérdést tesz fel, amelyet egy hagyományos bolt soha nem kért, hogy megmagyarázzon: mikor kapom meg? A választ általában csak a kosárban látja meg, néha csak a rendelés utolsó lépésénél. Aki ezt nem találja meg időben, gyakran elhalasztja a vásárlást, vagy átmegy egy olyan oldalra, ahol azonnal látja.

A „szállítás 2–4 munkanap” és a „szállítás csütörtökön” között az a különbség, hogy az elsőt a vásárlónak kell naptárhoz igazítania, a másodikat nem. A konkrét nap azonnal összevethető azzal, amire szüksége van: hétvégi ajándék, szombat előtti pótalkatrész, hétfőre a munkahelyre kért csomag. Így gyorsabban és nagyobb biztonsággal dönt.

Van egy kevésbé látványos második hatás is. A konkrét ígéret ellenőrizhető. Ha a webshop csütörtököt ír, és a csomag csütörtökön megérkezik, a vásárló megjegyzi, hogy ennek a boltnak a szava érvényes. Ha pénteken érkezik, azt is megjegyzi. Ezért érdemes elsősorban a pontosságra figyelni.

Miből számolódik a szállítási határidő?

A számítás egyszerű, csak következetesen kell végezni. Egymás után következő lépésekből áll:

1. Rendelési határidő. Az az időpont, ameddig a rendelés még bekerül a mai csomagolásba. Az utána érkező rendelések a következő csomagolási munkanapra csúsznak.
2. Csomagolási napok. Azok a napok, amikor a raktár valóban csomagol és átadja a küldeményeket. Ha hétvégén nem csomagolnak, a pénteki esti rendelés csak hétfőn indul.
3. Előkészítési idő. Ha az áru raktáron van, ez többnyire ugyanaz a nap. Ha a beszállítótól kell rendelni, vagy egyedileg készül, további napokat kell hozzáadni.
4. Szállítási idő. Hány munkanapra van szüksége a kiválasztott futárnak. Eltér szolgáltatásonként (házhozszállítás, csomagpont, csomagautomata) és országonként is.
5. Ünnepnapok. A feladás és a célország állami ünnepei, mert a futár aznap nem biztos, hogy kézbesít.

Példa: a határidő 14:00, a raktár hétfőtől péntekig csomagol, az áru raktáron van, a futár egy munkanapon belül kézbesít. A kedden 11:00-kor leadott rendelést kedden csomagolják, szerdán érkezik. A kedden 15:00-kor leadottat szerdán csomagolják, csütörtökön érkezik. A pénteken 10:00-kor leadott rendelést pénteken csomagolják, hétfőn érkezik, ha a futár szombaton nem kézbesít.

A gyakorlatban napot érdemes megadni, órát nem. A futárszolgálatok az órát általában nem garantálják, ezért nincs értelme megígérni.

Milyen hibákat követnek el a webshopok leggyakrabban?

A pontatlanságok többsége nem a képletben keletkezik, hanem abban, ami kimarad belőle.

A leggyakoribb hiba az olyan ígéret, amelyet a futár nem tud tartani. Ha a táblázatban szereplő szállítási idő a legjobb esetből indul ki, a küldemények egy része késni fog. Megbízható határidőhöz azzal az értékkel számoljatok, amelyet a futár forgalmasabb napokon is tart, nem a reklámanyagban szereplővel.

A második hiba a készletállapot figyelmen kívül hagyása. A „holnap nálad van” felirat egy olyan terméknél, amely a beszállítónál van, és egy hét múlva érkezik, rosszabb, mint a határidő hiánya. Minden készletállapothoz külön szabály kell: raktáron, úton, rendelésre, elfogyott. Az elfogyott terméknél dátumot egyáltalán nem szabad mutatni.

A harmadik hiba az ünnepek és a rendkívüli időszakok kihagyása. A húsvéthétfő, a karácsony, a leárazások és a Black Friday a raktár és a futárok kapacitását is megváltoztatják. A karácsonyi határidőkről külön cikkben írunk: Karácsonyi szállítási határidők.

A negyedik hiba a valósággal nem egyező visszaszámlálás. Ha a „rendelj 14:00-ig” a vásárló böngészőjének órája szerint számol, és nem a bolt ideje szerint, akkor másik időzónában más ígéretet kap. A határidőt mindig a bolt ideje szerint számoljátok.

Az ötödik hiba, hogy minden szállítási módra ugyanaz a határidő jelenik meg. A futár és a csomagpont ideje eltérő, ahogy Magyarország és Szlovákia között is van különbség. Ha a webshop egyetlen dátumot mutat, az egyik lehetőség nem lesz igaz.

Hogyan jelenítsd meg a szállítási határidőt a termékoldalon?

A határidő oda való, ahol a vásárló dönt: az ár alá vagy a kosárba tevő gomb mellé. A legjobban egy rövid, díszítés nélküli mondat működik, például „Rendelj 14:00-ig, csütörtökön, november 12-én megérkezik.” Ha a webshop több szállítási módot kínál, egy második sorban megjelenítheti a leggyorsabb alternatívát.

Néhány bevált szabály:

• Nap és dátum együtt. A „csütörtök” elég a közeli napokra, a dátum akkor segít, ha a határidő egy hétnél távolabb van.
• Különböztesd meg a készletállapotokat. Raktáron lévő terméknél konkrét napot mutass, úton lévőnél tartományt, az elfogyottnál semmit.
• A visszaszámlálással bánj takarékosan. A „még 2 óra 14 perc” akkor hasznos, ha igaz. A hamis visszaszámláló, amely az oldal frissítésekor újraindul, rombolja a bizalmat.
• Ugyanaz az adat a kosárban és a pénztárban. A vásárló ne lásson a terméknél csütörtököt, az utolsó lépésben pedig pénteket.
• Gondolj a telefonra. A mondatnak egy keskeny képernyőn is el kell férnie a gomb alatt.

Ha a webshop eddig nem jelenített meg határidőt, elég egyetlen szállítási móddal és a raktáron lévő termékekkel kezdeni. A kört akkor lehet bővíteni, amikor kiderült, hogy az ígéretek egyeznek a tényleges kézbesítésekkel. Ezt egy hónap után össze lehet vetni: hány csomag érkezett meg az ígért napon, és hány nem.

Mi legyen a szabadsággal és a webshop szünetével?

Amikor a raktár néhány napra bezár, a termékoldali határidőnek tudnia kell róla. Különben a webshop olyan napokra ígér kézbesítést, amikor senki nem csomagol. A szabadság idejére szóló teendőket a Webshop szabadság: ellenőrzőlista című cikkben írtuk le.

Gyakori kérdések

Árthat a szállítási határidő, ha nem tartom be?

Igen, árthat. A vásárló ígéretként jegyzi meg, és a késést élesebben érzékeli, mint ha nem lett volna ígéret. Számoljatok tartalékkal, és csak azt mutassátok, amit forgalmasabb napokon is tartani tudtok.

Meg kell adni a pontos kézbesítési időpontot?

Nem. A futárszolgálatok általában a napot garantálják, nem az órát, ezért elég a nap és szükség esetén a dátum. Időpontot csak a rendelési határidőnél adjatok meg, mert az a vásárlónak hasznos, és ti magatok szabályozzátok.

Hogyan jelenítsem meg a határidőt a nem raktáron lévő terméknél?

Mutass tartományt, vagy azt, hogy mikor kerül a termék csomagolásra, például „5 munkanapon belül feladjuk”. Pontos napot csak akkor adj meg, ha az áru raktáron van. Az elfogyott terméknél a határidőt hagyd el.

Egy kis webshop is meg tudja oldani saját fejlesztés nélkül?

Igen, ha a szabályok beállíthatók az adminisztrációban vagy egy kiegészítővel. Eszköz nélkül is el lehet indulni egy egyszerű szöveggel a határidő és a szállítás alapján, és a tényleges küldemények szerint finomítani.