Poslední kusy skladem: kdy hlášení u produktu pomáhá

Hlášení o posledních kusech pomáhá, pokud je pravdivé, konkrétní a zobrazuje se jen u produktů, kterým se sklad opravdu krátí. Škodí, když je na všem, nikdy se nemění nebo tvrdí „zbývají 2 kusy“ u zboží, kterého máte 400. Zákazník, který si toho jednou všimne, přestane věřit i ostatním tvrzením ve vašem e-shopu.

Kdy hlášení o posledních kusech pomáhá?

Pomáhá návštěvníkovi, který o produkt už má zájem a chce vědět, jestli může ještě počkat. U produktu se stálou poptávkou odpovídá „zbývají 4 kusy“ na skutečnou otázku: objednat hned, nebo se rozhodnout do víkendu?

Smysl má i u zboží, které nejde rychle doplnit: sezónní kolekce, malá výrobní série, dodavatel s dlouhou dodací lhůtou. Tam hlášení jen popisuje situaci.

U produktů, které se prodají několikrát za měsíc, nedělá téměř nic. Tři kusy skladem mohou být jejich běžný stav, upozornění by svítilo celý rok a přestalo by něco znamenat.

Kdy hlášení poškodí důvěru?

Nejčastěji tehdy, když je zjevnou dekorací. Banner „poslední 3 kusy“ na každém produktu, počítadlo, které se po obnovení stránky vrátí zpět, nebo číslo, které je tři měsíce stejné, si stálý zákazník snadno všimne. Škoda je větší než samotný účinek hlášení, protože zákazník začne pochybovat i o stavu skladu, dodacích lhůtách a recenzích.

Stejně působí nátlakové texty. „Pospěšte si, tento produkt si právě prohlíží další člověk“ je tvrzení o jiných lidech, které obvykle neumíte ověřit. Držte se faktů o vlastním skladu.

Jak zvolit hranici, od které se hlášení zobrazí?

Začněte rychlostí prodeje. Hlášení se má objevit, když zásoba pokryje už jen krátké období, dobrým výchozím bodem jsou proto zhruba tři dny průměrného prodeje. K tomu přidejte dvě meze: nad zhruba deset kusů nechoďte, aby číslo zůstalo věrohodné, a pod dva kusy nejděte, aby hlášení nepřeblikávalo u posledního kusu.

Příklad s vymyšlenými čísly:

• Produkt A se prodá asi 14 kusů týdně, tedy 2 denně. Tři dny prodeje je 6, hlášení se zobrazí při 6 kusech a méně.
• Produkt B se prodá asi 70 kusů týdně, tedy 10 denně. Tři dny by bylo 30, ale platí strop 10, takže hlášení se zobrazí při 10 kusech a méně.
• Produkt C se prodá asi 3 kusy měsíčně. Tři dny prodeje jsou hluboko pod jedním kusem, platí dolní mez 2. Při 12 kusech skladem se nezobrazí nic, při 2 kusech ano.

Čísla projděte jednou za sezónu. Produkt, kterému se prodej zdvojnásobil, potřebuje vyšší hranici, a ten, který zpomalil, nižší.

Jak hlášení správně napsat?

Když je počet malý a pravdivý, uveďte ho přesně: „Zbývají 3 kusy“. Nad stropem nebo u skladu rozloženého na více místech stačí mírnější formulace „poslední kusy skladem“, pokud situace za ní platí.

Umístěte ho tam, kde je ostatní informace o dostupnosti, obvykle u ceny nebo tlačítka do košíku. Červený box, který vypadá jako poplach, dělá stránku dotěrnou. Prostý text v dobře viditelné barvě funguje lépe.

Počet nemíchejte se sliby, které nesplníte. „Zbývají 3 kusy, odesíláme dnes“ je v pořádku jen tehdy, když všechny tři opravdu odejdou dnes.

Jak ho propojit se skutečným skladem?

Číslo musí pocházet ze stejného zdroje jako váš sklad, ne z textového pole, které někdo upravuje ručně. Vyplatí se zkontrolovat několik věcí:

• Rezervace. Pokud systém odečítá zboží až po zaplacení, počítadlo může ukazovat kusy, které už leží v cizích košících nebo nezaplacených objednávkách.
• Více skladů. Rozhodněte se, zda hlášení ukazuje součet, nebo jen to, co se odešle hned, a pokud se to liší, napište to.
• Varianty. Tričko s deseti velikostmi potřebuje hlášení pro každou velikost, jinak se „zbývají 2 kusy“ zobrazí na celém produktu, přestože velikosti M je skladem 40.
• Zpoždění. Pokud se sklad z dodavatelského feedu synchronizuje jednou za hodinu, stav 1 nebo 2 může být neaktuální. U velmi nízkých čísel buďte opatrní nebo zobrazte mírnější formulaci.

Když počet klesne na nulu, má se hlášení okamžitě změnit na stav vyprodáno.

Co zobrazit u produktů, které umíte doobjednat?

Pokud se produkt vrací ve známém termínu, zobrazte hlášení o posledních kusech společně s informací o doplnění. „Zbývají 2 kusy, další dodávka se očekává 20. října“ je užitečnější než kterákoli polovina samostatně. Pokud termín neznáte, napište to a nehádejte.

Produkty, které doobjednáváte během pár dní od dodavatele s velkým skladem, by často neměly hlášení zobrazovat vůbec. Zákazník by spěchal kvůli věci, která bude v pondělí zase dostupná.

Jak ho nezaměnit s dodací lhůtou?

Sklad a doručení odpovídají na dvě různé otázky. „Zbývají 3 kusy“ říká, kolik jich je. „Doručíme ve čtvrtek“ říká, kdy dorazí. Když jsou v jedné větě, například „Poslední kusy, doručení do 3 dnů“, návštěvníci to čtou jako jediný slib a zákazník může čekat čtvrtek na kus, který mezitím vzal někdo, kdo klikl dřív.

Oddělte je jako dvě informace s vlastním označením a dbejte na to, aby termín doručení nezávisel na zobrazeném počtu. Podrobnosti najdete v článku o tom, jak zobrazit datum doručení u produktu, a jak kombinace vypadá v nejrušnějších týdnech, ukazuje článek o vánočních termínech doručení.

Krátký seznam, co dělat a co ne

• Zobrazujte hlášení jen pod hranicí odvozenou od skutečné rychlosti prodeje.
• Uvádějte přesný počet, pokud je malý a ověřený.
• Po doplnění skladu nechte hlášení zmizet automaticky.
• Nedávejte ho na všechny produkty a nevymýšlejte si číslo.
• Nepoužívejte odpočítávání ani tvrzení o jiných návštěvnících, která neumíte ověřit.
• Nespojujte ho se slibem doručení v jedné větě.

Časté otázky

Zvyšuje hlášení o posledních kusech prodej?

Může, u produktů se skutečně krátkou zásobou a zájemci, protože odstraní pochybnost, zda mohou počkat. Velikost účinku závisí na vašem e-shopu a sortimentu, proto porovnejte konverzi několik týdnů před a po, na týchž produktech.

Ukázat přesné číslo, nebo jen „poslední kusy“?

Číslo ukažte, pokud je malé, zhruba do deseti, a datům věříte. U větší nebo nejisté zásoby je bezpečnější obecná formulace.

Co když je stav skladu jeden den chybný?

Občas se to stane. Pokud zákazník objedná něco, co nemáte, dejte mu to rychle vědět, nabídněte alternativu nebo vrácení peněz a opravte příčinu nesouladu.

Je zobrazování stavu skladu v pořádku z hlediska zákona?

Pravidla proti klamavým obchodním praktikám platí ve všech čtyřech zemích, pro které píšeme. Pravdivé hlášení problém nezpůsobí, vymyšlené může. U konkrétní formulace se poraďte s právníkem, který zná váš trh.