Denný report e-shopu: ktoré tržby a metriky sledovať

Malý e-shop si pre denný report vystačí so šiestimi číslami: počet objednávok, tržby, priemerná objednávka, počet storien, nezaplatené objednávky a porovnanie s rovnakým dňom minulý týždeň. Dokopy sa prečítajú za minútu a väčšinou povedia, či je deň v poriadku.

Všetky príklady nižšie používajú vymyslené okrúhle čísla. Ukazujú len výpočet, skutočné hodnoty vášho e-shopu budú iné.

Ktoré čísla sa oplatí pozrieť každý deň?

Tu je celý zoznam aj so vzorcami. Príklad počíta s jedným štvrtkom: 20 objednávok, tržby 2 000 €.

Metrika	Vzorec	Príklad
Objednávky	počet objednávok za deň	20
Tržby	súčet hodnôt objednávok	2 000 €
Priemerná objednávka	tržby / počet objednávok	2 000 / 20 = 100 €
Storná	počet stornovaných objednávok	2
Nezaplatené	počet objednávok čakajúcich na platbu	4
Zmena oproti minulému týždňu	(dnes − pred týždňom) / pred týždňom	(20 − 16) / 16 = +25 %

Prvé tri čísla vám povedia, koľko sa predalo, ďalšie dve, koľko z toho sa môže stratiť, a posledné, či je to veľa alebo málo.

Čo presne započítať do tržieb a objednávok?

Rozhodnite sa raz a držte sa toho. Najčastejšie sa do tržieb počíta hodnota všetkých prijatých objednávok bez stornovaných, buď s DPH, alebo bez DPH. Dôležité je nemiešať to. Ak jeden deň porovnáte sumy s DPH s minulým týždňom bez DPH, rozdiel vám bude klamať.

Rovnaké pravidlo platí pre dopravu a poplatky za platbu. Buď ich do tržieb zahrniete vždy, alebo nikdy.

Prečo je priemerná objednávka užitočná?

Samotné tržby zakrývajú, čo sa v nich deje. Ak sa tržby nezmenili, no objednávok je menej, zákazníci nakupujú drahšie veci alebo viac kusov. Ak je objednávok viac a tržby rovnaké, kúpili sa lacnejšie položky, prípadne zafungovala zľava.

Príklad: dva dni majú rovnaké tržby 2 000 €. V prvom bolo 20 objednávok, priemer 100 €. V druhom 40 objednávok, priemer 50 €. Prevádzka na skladoch a v balení je v druhom prípade dvojnásobná, hoci tržby sú rovnaké. Preto sa oplatí vidieť obe čísla vedľa seba.

Koľko storien a nezaplatených objednávok je veľa?

Univerzálna hranica neexistuje, záleží na tom, čo predávate a ako sa platí. Užitočnejšie je sledovať vlastný podiel v čase:

• podiel storien = storná / objednávky, napríklad 2 / 20 = 10 %,
• podiel nezaplatených = nezaplatené / objednávky, napríklad 4 / 20 = 20 %.

Jeden deň s vyšším podielom nič neznamená. Ak sa však číslo mesiac po mesiaci posúva jedným smerom, má to príčinu: pomalá expedícia, nejasný stav skladu alebo platobná metóda, pri ktorej zákazníci strácajú trpezlivosť. Čo robiť s nezaplatenými objednávkami, popisuje článok Nezaplatené objednávky: čo s nimi, kým sa nestratia. Ktoré zmeny stavu stoja za okamžité upozornenie a ktoré stačia v súhrne, rozoberá tento prehľad.

S čím porovnávať: s včerajškom, alebo s minulým týždňom?

Porovnajte so rovnakým dňom v týždni. Pondelok sa nedá férovo porovnať s nedeľou, pretože väčšina e-shopov má v týždni jasný rytmus. Niekde sa nakupuje najviac cez víkend, inde v pracovné dni po obede.

Vzorec je jednoduchý: (dnešná hodnota − hodnota pred týždňom) / hodnota pred týždňom. Ak bol minulý štvrtok 16 objednávok a dnes ich je 20, ide o +25 %. Tržby 1 600 € vs. 2 000 € dajú rovnaké +25 %.

Dve poznámky. Pri nízkych počtoch sú percentá skokové: zo 4 objednávok na 6 je +50 %, no ide o dve objednávky. Preto vždy čítajte percento spolu s absolútnym číslom. A pri sviatkoch, akciách a Black Friday je minulý týždeň slabé porovnanie, vtedy sa lepšie pozerať na to, čo ste plánovali.

Čo sledovať raz týždenne?

Denný report odpovedá na otázku „bol dnes normálny deň?“. Týždenný pohľad odpovedá na otázku „kam to smeruje?”. Stačí rovnakých šesť čísel, len sčítaných za sedem dní, a porovnanie s predchádzajúcim týždňom.

Pri týždni sa už oplatí pozrieť aj na rozloženie po dňoch. Ak vám dva dni v týždni prinášajú polovicu tržieb, viete, kedy musí byť sklad hotový a kedy nemá zmysel pustiť newsletter.

Prečo je krátky súhrn lepší ako päť dashboardov?

Admin e-shopu, analytika, platobná brána, reklamný účet a tabuľka od účtovníčky zvyčajne ukazujú tie isté tržby trochu inak. Každé číslo sa počíta po svojom, v inom čase a s inou definíciou objednávky. Kým si ich prejdete, strávite polhodinu a stále neviete, čo je pravda.

Krátky súhrn, ktorý príde každý deň v rovnakom čase a vždy z rovnakého zdroja, má tri výhody. Čísla sú počítané rovnako, takže sú porovnateľné. Nemusíte si na nič spomenúť a nič otvárať. A keď sa niečo vychýli, vidíte to v ten istý deň, nie pri mesačnom prehľade.

Výber kanála, kam súhrn doručiť, rozoberá článok Ktorý kanál pre ktorú udalosť. O okamžitých upozorneniach na objednávky sme písali v texte Ako sa dozvedieť o novej objednávke okamžite.

Často kladené otázky

Ako často mám pozerať denný report?

Raz denne, v rovnakom čase, ideálne po zavretí dňa. Ak ho čítate večer, máte kompletné čísla a ráno ešte stihnete reagovať. Častejšie pozeranie tržieb počas dňa vedie skôr k nervozite než k rozhodnutiam.

Mám počítať tržby s DPH, alebo bez DPH?

Je jedno, ktorú možnosť zvolíte, ak ju používate stále. Pre porovnanie dní a týždňov je dôležitá konzistentnosť. Pre účtovníctvo a marže sa hodí suma bez DPH, pre rýchly pohľad na obrat aj suma s DPH.

Čo ak mám za deň len pár objednávok?

Percentá potom kolíšu, preto čítajte absolútne čísla a pozrite si aj týždenný súčet. Aj pri troch objednávkach denne dáva zmysel hlásiť nezaplatené a storná, pretože každá jedna sa dá riešiť.

Stačí denný súhrn, alebo potrebujem aj okamžité upozornenia?

Dopĺňajú sa. Súhrn ukazuje prehľad za deň, upozornenie na novú, stornovanú alebo nezaplatenú objednávku vás zastihne vtedy, keď sa ešte dá zasiahnuť.

Ako dostať súhrn bez otvárania administrácie

Doplnok Notify posiela denný súhrn v čase, ktorý si zvolíte: počet objednávok, tržby, priemernú objednávku a porovnanie s minulým týždňom. Doplnok pozná päť typov udalostí: novú objednávku, zmenu stavu, storno, nezaplatenú objednávku a denný súhrn. Vyberiete si, ktoré z nich a do ktorého kanála majú chodiť.