Webshop napi riport: mely mutatókat érdemes nézni

Egy kisebb webshop napi riportjához hat szám elég: a rendelések száma, a bevétel, az átlagos kosárérték, a sztornók száma, a kifizetetlen rendelések és az előző heti azonos naphoz mért változás. Egy perc alatt elolvasható, és általában megmondja, rendben volt-e a nap.

Az alábbi példák kitalált, kerek számokkal dolgoznak. Csak a számítás menetét mutatják, a saját webshopjának értékei mások lesznek.

Mely számokat érdemes minden nap megnézni?

Itt a teljes lista a képletekkel. A példa egyetlen csütörtökkel számol: 20 rendelés, 400 000 Ft bevétel.

Mutató	Képlet	Példa
Rendelések	a napi rendelések száma	20
Bevétel	a rendelések értékének összege	400 000 Ft
Átlagos kosárérték	bevétel / rendelések száma	400 000 / 20 = 20 000 Ft
Sztornók	a sztornózott rendelések száma	2
Kifizetetlenek	a fizetésre váró rendelések száma	4
Változás az előző héthez képest	(ma − egy hete) / egy hete	(20 − 16) / 16 = +25 %

Az első három szám azt mutatja, mennyi fogyott. A következő kettő azt, hogy ebből mennyi veszhet el, az utolsó pedig azt, hogy ez sok-e vagy kevés.

Mit számítsunk bele a bevételbe és a rendelésekbe?

Döntsön egyszer, és tartsa magát hozzá. A bevételbe leggyakrabban az összes beérkezett rendelés értéke kerül a sztornózottak nélkül, áfával vagy áfa nélkül. A lényeg, hogy ne keveredjen a kettő. Ha az egyik napon az áfás összeget veti össze az előző hét áfa nélküli összegével, a különbség félrevezeti.

Ugyanez érvényes a szállítási díjra és a fizetési módok felárára: vagy mindig beleszámítja őket, vagy soha.

Mire jó az átlagos kosárérték?

A bevétel önmagában elfedi, mi történik mögötte. Ha a bevétel nem változott, de kevesebb a rendelés, a vásárlók drágább terméket vagy több darabot vettek. Ha több a rendelés, de a bevétel ugyanannyi, olcsóbb tételek fogytak, vagy egy kedvezmény hatott.

Példa: két napon a bevétel egyaránt 400 000 Ft. Az elsőn 20 rendelés érkezett 20 000 Ft átlaggal, a másodikon 40 rendelés 10 000 Ft átlaggal. A raktárban és a csomagolásnál a második napon kétszer annyi a munka, pedig a bevétel ugyanaz. Ezért érdemes a két számot egymás mellett látni.

Mennyi sztornó és kifizetetlen rendelés számít soknak?

Általános határ nincs, minden attól függ, mit árul, és hogyan fizetnek a vevők. Hasznosabb a saját arányát követni az időben:

• sztornóarány = sztornók / rendelések, például 2 / 20 = 10 %,
• kifizetetlenek aránya = kifizetetlenek / rendelések, például 4 / 20 = 20 %.

Egyetlen magasabb arányú nap semmit sem jelent. Ha viszont a szám hónapról hónapra ugyanabba az irányba mozdul, annak oka van: lassú kiszállítás, pontatlan készletinformáció, vagy egy fizetési mód, amelynél a vevők elveszítik a türelmüket. A kifizetetlen rendelésekkel kapcsolatban a Kifizetetlen rendelések: mi legyen velük, mielőtt elvesznek cikk ad tanácsot. Azt, hogy mely státuszváltozásról érdemes azonnal értesülni, és melyek elférnek az összesítőben, ez az áttekintés tárgyalja.

Mihez viszonyítsunk: a tegnaphoz vagy az előző héthez?

Az előző hét azonos napjához. A hétfőt nem lehet tisztességesen vasárnaphoz mérni, mert a legtöbb webshopnak jól látható heti ritmusa van. Egyes boltokban hétvégén vásárolnak a legtöbbet, máshol hétköznap ebéd után.

A képlet egyszerű: (mai érték − egy héttel korábbi érték) / egy héttel korábbi érték. Ha múlt csütörtökön 16 rendelés volt, ma pedig 20, az +25 %. A 320 000 Ft és a 400 000 Ft bevétel is ugyanezt a +25 %-ot adja.

Két megjegyzés. Alacsony darabszámnál a százalék ugrál: 4 rendelésről 6-ra +50 %, mégis csak két rendelésről van szó. A százalékot ezért mindig az abszolút számmal együtt olvassa. Ünnepek, akciók és a Black Friday környékén pedig az előző hét gyenge összehasonlítási alap, ilyenkor inkább a tervhez mérjen.

Mit érdemes hetente egyszer megnézni?

A napi riport arra felel, hogy normális nap volt-e a mai. A heti nézet arra, hogy merre tart az üzlet. Ugyanaz a hat szám elég, hét napra összeadva, az előző héttel összevetve.

A hetet már napokra bontva is érdemes megnézni. Ha két nap hozza a bevétel felét, tudja, mikorra kell a raktárnak elkészülnie, és mikor nincs értelme hírlevelet küldeni.

Miért jobb egy rövid összesítő, mint öt dashboard?

A webshop admin felülete, az analitika, a fizetési szolgáltató, a hirdetési fiók és a könyvelő táblázata általában kicsit másként mutatja ugyanazt a bevételt. Mindegyik a maga módján számol, más időpontban és a rendelés más definíciójával. Mire végigmegy rajtuk, eltelik fél óra, és még mindig nem tudja, melyik az igaz.

Az a rövid összesítő, amely minden nap ugyanakkor, ugyanabból a forrásból érkezik, egy fő előnnyel jár: a számok egyformán készülnek, ezért összevethetők. Emellett nem kell semmit megnyitnia vagy megjegyeznie, és ha valami kilóg, még aznap látja, nem a havi összegzésnél.

Hogy melyik csatornára érdemes küldeni az összesítőt, azt a Melyik csatorna melyik eseményhez cikk tárgyalja. Az azonnali rendelési értesítésekről a Hogyan értesüljön azonnal az új rendelésről írásban volt szó.

Gyakran ismételt kérdések

Milyen gyakran nézzem a napi riportot?

Naponta egyszer, mindig ugyanakkor, lehetőleg a nap lezárása után. Ha este olvassa, teljes a szám, és reggel még lehet reagálni. A bevétel napközbeni folyamatos nézegetése inkább idegességhez vezet, mint döntésekhez.

Áfával vagy áfa nélkül számoljam a bevételt?

Mindegy, melyiket választja, ha mindig ugyanazt használja. A napok és a hetek összevetéséhez az egységesség számít. A könyveléshez és az árrések számításához az áfa nélküli összeg való, a forgalom gyors áttekintéséhez az áfás is jó.

Mi van, ha naponta csak néhány rendelésem van?

Ilyenkor a százalékok ingadoznak, ezért az abszolút számokat olvassa, és nézze meg a heti összeget is. Napi három rendelésnél is van értelme figyelni a kifizetetlenekre és a sztornókra, mert mindegyik külön kezelhető.

Elég a napi összesítő, vagy azonnali értesítés is kell?

Kiegészítik egymást. Az összesítő a nap áttekintését adja, az új, sztornózott vagy kifizetetlen rendelésről szóló értesítés pedig akkor ér el, amikor még lehet beavatkozni.

Hogyan kapja meg az összesítőt az admin megnyitása nélkül

A Notify kiegészítő az Ön által választott időpontban küldi a napi összesítőt: a rendelések számát, a bevételt, az átlagos rendelési értéket és az előző héthez mért összehasonlítást. A kiegészítő öt eseménytípust ismer: új rendelés, státuszváltozás, sztornó, kifizetetlen rendelés és napi összesítő. Ön választja ki, melyik érkezzen és melyik csatornára.