A kérdés triviálisnak tűnik, amíg a webáruháznak nem tíz, hanem három rendelése van naponta. Akkor derül ki, hogy a „tudunk a rendelésről” és a „tud róla az is, akinek be kell csomagolnia” két különböző dolog — és a köztük lévő különbséget órákban mérik.
A gyakorlatban öt lehetőség közül lehet választani. Mindegyiknek megvan a helye, egyik sem univerzális.
1. A webáruház e-mailje
Az alapértelmezett megoldás, és a legrosszabb közülük, ha értesítésnek szánjuk. Összekeveredik a többi levéllel, egy címzettje van, mobilon pedig többnyire néma. Részletesen a Miért nem elég az e-mail rendelési értesítésnek cikkben jártuk körül.
Archívumként és napi összefoglalóként van értelme. Ébresztőóraként nincs.
2. Az adminisztráció mobilalkalmazása
Működik és ingyenes. Két bökkenő: az értesítést csak az látja, akinél az alkalmazás be van jelentkezve, és nem lehet megkülönböztetni, mi a fontos. Vagy minden csörög, vagy semmi. Egyetlen embernél, aki csomagol is meg elad is, ez elég. Csapatnál átalakul a „láttad?” kérdéssé.
3. SMS
Mindig kézbesül, és éjszaka is felébreszt. Üzenetenként fizetni kell, a szöveg rövid, és nem lehet rá válaszolni. Az ésszerű használat szűk: egy összeghatár feletti rendelés, vagy olyan üzemzavar, amelyről hétvégén is tudnia kell. Minden rendelés csatornájaként drága és idegesítő.
4. Csapatchat
Slack, Teams, Discord, Telegram. Olyan csatorna, ahol a csapat amúgy is egész nap ott van, az üzenet kommentálható, kiosztható, és látszik, ki vette már fel. Az értesítések csatornánként állíthatók, tehát nem kell mindent egyszerre elnémítani.
Egyetlen hátránya van, és érdemes néven nevezni: ha minden eseményt a fő csapatcsatornába enged, egy hét múlva elnémítják, és ott tart, ahol az e-mailnél. Ezért külön csatorna, és csak azok az események, amelyek cselekvést igényelnek.
5. Saját webhook
Ha már van belső rendszere — raktári, kiszállítási, vagy egy táblázat, amely a címkenyomtatást vezérli —, a legjobb az adatot egyenesen oda küldeni. Kell hozzá valaki, aki megírja és karbantartja, cserébe viszont a rendelés sehol nem vár emberre.
Mire figyeljen a választásnál
Csatornától függetlenül négy kérdést érdemes feltenni:
- Ki fogja látni? Ha a válasz „egy konkrét ember”, akkor van egy meghibásodási pontja, a neve szabadság.
- Elnémítható a zaj a jelzés elnémítása nélkül? Ha nem, egy hónap múlva minden néma lesz.
- Mi történik, ha a célszolgáltatás leáll? A jó integráció újrapróbálja, és szól, hogy a kézbesítés nem sikerült. A rossz csendben eldobja az eseményt.
- Megtudja azt is, ha semmi nem történik? A háromórás csend olyankor, amikor rendszerint jönnek a rendelések, gyakran drágább információ bármelyik egyedi rendelésnél.
Ajánlás
A legtöbb webáruháznak: chat a cselekvést igénylő eseményekre, e-mail az archívumra, és egy napi összefoglaló. Az SMS-t hagyja a kivételeknek, a saját webhooknak akkor van értelme, ha van rendszer, amelyhez hozzákösse.
Így épül fel a Notify bővítményünk: kilenc csatorna, ötféle esemény, és Ön választja meg, melyik hová megy. A CMS alatt a webáruház sablonjának módosítása nélkül fut.