Az előre fizetendő rendelés különös állapot a webáruházban: a vásárló már megerősítette, Ön már látja a rendszerben, az áru félre van téve — és senki nem tudja, lesz-e belőle valami. Az ilyen rendelések egy része egy órán belül kifizetésre kerül. Egy másik része soha, és ezt senki nem veszi észre, amíg havonta egyszer nem rendezi a listát.
Közben lekötik a készletet, torzítják a statisztikát, rosszabb esetben pedig tévedésből ki is szállítják őket.
Miért nem figyeli senki
Mert a kifizetetlen rendelés nem ad hangot. Az új rendelés e-mailt küld, a sztornó e-mailt küld, de az, hogy „ez a rendelés három napja ugyanabban az állapotban van”, nem esemény — hanem az esemény hiánya. A hiányt pedig egyetlen rendszer sem jelzi magától.
Így aztán kézzel intéződik, egy szűrővel az adminisztrációban, amelyet valaki időnként megnyit. Vagyis véletlenszerűen.
Mikor számít valóban kifizetetlennek
Nem azonnal. A banki átutalásnak saját tempója van, és ha túl alacsonyra állítja a küszöböt, olyanokat fog emlékeztetni, akik épp most nyitják meg a netbankjukat.
Ésszerű becslés fizetési mód szerint:
- Fizetési átjáró (kártya, Apple Pay, azonnali átutalás) — ha 30 percen belül nem érkezik meg a fizetés, a tranzakció elhasalt, vagy a vásárló nem fejezte be. Itt a legeredményesebb az emlékeztető, mert a vásárló még a gép előtt ül.
- Klasszikus átutalás — számoljon egy munkanappal. A péntek este leadott rendelés hétfő reggel nem elhanyagolt, csak a jóváírásra vár.
- Utánvét és személyes átvétel — ide ez a probléma egyáltalán nem tartozik, a fizetés az átadáskor történik.
Ami a gyakorlatban működik
Három lépés, több nem:
- Értesítés Önnek, amint letelt az Ön által választott határidő. Nem e-mail a vásárlónak — először a csapatból tudjon róla valaki, mert az ok gyakran az Ön oldalán van (elhasalt átjáró, rosszul megadott közlemény).
- Egyetlen emlékeztető a vásárlónak, benne az újrafizetés linkjével. Egy, nem sorozat. A második emlékeztető a konverziót gyakorlatilag nem növeli, a panaszok számát viszont megbízhatóan igen.
- Automatikus sztornó az ÁSZF-ben szereplő határidő után. Felszabadítja a készletet és kitisztítja a statisztikát. A vásárlót értesítse róla — nem azért, mert kötelező, hanem mert az ilyen levél után egy részük újra rendel.
Amit ne tegyen
- Ne emlékeztessen néhány percen belül. Gyanakvásnak hat, átjárós fizetésnél pedig többnyire megelőzi azokat az adatokat, amelyek még úton vannak Önhöz.
- Ne keverje a kifizetetlen rendelést az elhagyott kosárral. Két különböző dolog, eltérő jogi és üzleti súllyal. A rendelés kötelező érvényű, a kosár nem.
- Ne bízzon abban, hogy valaki majd észreveszi. Az a szabály, amely attól függ, hogy valakinek lesz-e kedve megnyitni egy szűrőt, nem szabály.
Hogyan figyelje automatikusan
Pontosan erre az esetre van a Notify bővítménynek külön eseménye: ha a rendelés az Ön által beállított idő után sincs kifizetve, értesítés érkezik abba a csatornába, ahol a csapat valóban látja — nem egy újabb levél a postafiókba, amelyben ma már negyven másik hever. Az üzenetben ott a rendelésszám, az összeg, a fizetési mód és az, hogy mennyi ideje vár, így adminisztráció megnyitása nélkül lehet dönteni.
A CMS esetében ez semmilyen beavatkozást nem igényel a webáruházban; a bővítmény az eseményt maga számolja ki abból, amit a platform küld.