Denní report e-shopu: které tržby a metriky sledovat
Malý e-shop si pro denní report vystačí se šesti čísly: počet objednávek, tržby, průměrná objednávka, počet storn, nezaplacené objednávky a srovnání se stejným dnem minulý týden. Přečtou se za minutu a většinou řeknou, jestli byl den v pořádku.
Všechny příklady níže používají vymyšlená kulatá čísla. Ukazují jen výpočet, skutečné hodnoty vašeho e-shopu budou jiné.
Která čísla se vyplatí projít každý den?
Tady je celý seznam se vzorci. Příklad počítá s jedním čtvrtkem: 20 objednávek, tržby 20 000 Kč.
| Metrika | Vzorec | Příklad |
|---|---|---|
| Objednávky | počet objednávek za den | 20 |
| Tržby | součet hodnot objednávek | 20 000 Kč |
| Průměrná objednávka | tržby / počet objednávek | 20 000 / 20 = 1 000 Kč |
| Storna | počet stornovaných objednávek | 2 |
| Nezaplacené | počet objednávek čekajících na platbu | 4 |
| Změna proti minulému týdnu | (dnes − před týdnem) / před týdnem | (20 − 16) / 16 = +25 % |
První tři čísla říkají, kolik se prodalo. Další dvě ukazují, kolik z toho se může ztratit, a poslední, jestli je to hodně, nebo málo.
Co přesně počítat do tržeb a objednávek?
Rozhodněte se jednou a držte se toho. Nejčastěji se do tržeb počítá hodnota všech přijatých objednávek bez stornovaných, buď s DPH, nebo bez DPH. Důležité je to nemíchat. Pokud jeden den porovnáte částky s DPH s minulým týdnem bez DPH, rozdíl vám bude lhát.
Stejné pravidlo platí pro dopravu a poplatky za platbu. Buď je do tržeb zahrnujete vždy, nebo nikdy.
K čemu je průměrná objednávka?
Samotné tržby zakrývají, co se v nich děje. Pokud se tržby nezměnily a objednávek je méně, zákazníci kupují dražší zboží nebo víc kusů. Pokud je objednávek víc a tržby zůstaly stejné, koupilo se levnější zboží, případně zabrala sleva.
Příklad: dva dny mají stejné tržby 20 000 Kč. V prvním bylo 20 objednávek s průměrem 1 000 Kč. Ve druhém 40 objednávek s průměrem 500 Kč. Práce ve skladu a při balení je v druhém případě dvojnásobná, přestože tržby jsou stejné. Proto se vyplatí vidět obě čísla vedle sebe.
Kolik storn a nezaplacených objednávek je moc?
Univerzální hranice neexistuje, záleží na tom, co prodáváte a jak se platí. Užitečnější je sledovat vlastní podíl v čase:
- podíl storn = storna / objednávky, například 2 / 20 = 10 %,
- podíl nezaplacených = nezaplacené / objednávky, například 4 / 20 = 20 %.
Jeden den s vyšším podílem nic neznamená. Pokud se ale číslo měsíc po měsíci posouvá stejným směrem, má to příčinu: pomalá expedice, nejasný stav skladu nebo platební metoda, u které zákazníci ztrácejí trpělivost. Co dělat s nezaplacenými objednávkami, popisuje článek Nezaplacené objednávky: co s nimi, než se ztratí. Které změny stavu stojí za okamžité upozornění a které stačí v souhrnu, rozebírá tento přehled.
S čím srovnávat: se včerejškem, nebo s minulým týdnem?
Srovnávejte se stejným dnem v týdnu. Pondělí se nedá férově porovnat s nedělí, protože většina e-shopů má v týdnu jasný rytmus. Někde se nakupuje nejvíc o víkendu, jinde v pracovní dny po obědě.
Vzorec je jednoduchý: (dnešní hodnota − hodnota před týdnem) / hodnota před týdnem. Pokud bylo minulý čtvrtek 16 objednávek a dnes jich je 20, jde o +25 %. Tržby 16 000 Kč proti 20 000 Kč dají stejných +25 %.
Dvě poznámky. Při nízkých počtech jsou procenta skoková: ze 4 objednávek na 6 je +50 %, ale jde o dvě objednávky. Procento proto čtěte vždy společně s absolutním číslem. A kolem svátků, akcí a Black Friday je minulý týden slabé srovnání, tehdy je lepší dívat se na to, co jste si naplánovali.
Co sledovat jednou týdně?
Denní report odpovídá na otázku „byl dnešek normální den?“. Týdenní pohled odpovídá na otázku „kam to směřuje?”. Stačí stejných šest čísel, jen sečtených za sedm dní, a srovnání s předchozím týdnem.
U týdne se vyplatí podívat i na rozložení po dnech. Pokud vám dva dny v týdnu přinášejí polovinu tržeb, víte, kdy musí být sklad hotový a kdy nemá smysl rozesílat newsletter.
Proč je krátký souhrn lepší než pět dashboardů?
Administrace e-shopu, analytika, platební brána, reklamní účet a tabulka od účetní obvykle ukazují stejné tržby trochu jinak. Každé číslo se počítá po svém, v jiném čase a s jinou definicí objednávky. Než je projdete, uplyne půl hodiny a pořád nevíte, co platí.
Krátký souhrn, který přijde každý den ve stejný čas a pokaždé ze stejného zdroje, má jednu hlavní výhodu: čísla jsou počítaná stejně, takže se dají srovnávat. K tomu nemusíte nic otevírat ani si na nic vzpomínat, a když se něco vychýlí, uvidíte to týž den, ne až v měsíčním přehledu.
Jak vybrat kanál, kam souhrn doručit, rozebírá článek Který kanál pro kterou událost. O okamžitých upozorněních na objednávky jsme psali v textu Jak se o nové objednávce dozvědět okamžitě.
Často kladené otázky
Jak často se dívat na denní report?
Jednou denně, ve stejný čas, nejlépe po uzavření dne. Když ho čtete večer, máte kompletní čísla a ráno ještě stihnete reagovat. Častější sledování tržeb během dne vede spíš k nervozitě než k rozhodnutím.
Mám počítat tržby s DPH, nebo bez DPH?
Je jedno, kterou možnost zvolíte, pokud ji používáte stále. Pro srovnání dnů a týdnů je důležitá konzistence. Pro účetnictví a marže se hodí částka bez DPH, pro rychlý pohled na obrat i částka s DPH.
Co když mám za den jen pár objednávek?
Procenta pak kolísají, proto čtěte absolutní čísla a podívejte se i na týdenní součet. Také při třech objednávkách denně dává smysl hlídat nezaplacené a storna, protože každou jednotlivou lze řešit.
Stačí denní souhrn, nebo potřebuji i okamžitá upozornění?
Doplňují se. Souhrn ukazuje přehled za den, upozornění na novou, stornovanou nebo nezaplacenou objednávku vás zastihne ve chvíli, kdy se ještě dá zasáhnout.
Jak dostat souhrn bez otevírání administrace
Doplněk Notify posílá denní souhrn v čase, který si zvolíte: počet objednávek, tržby, průměrnou objednávku a srovnání s minulým týdnem. Doplněk zná pět typů událostí: novou objednávku, změnu stavu, storno, nezaplacenou objednávku a denní souhrn. Vyberete si, které z nich a do kterého kanálu mají chodit.
