Webshop szabadság: kötelezettségek, szállítási határidő

Amikor a webshop szabadságra megy, a vásárló ezt nem szabadságnak látja. Nyitott boltot lát, kosárba teszi a terméket és fizet. Ettől a pillanattól szerződés van, és az eladónak teljesítenie kell, akkor is, ha csak két héttel később ér vissza.

Röviden: szabadság alatt késleltetve is kiszállíthatja a rendeléseket, de a vásárlónak ezt még a rendelés leadása előtt tudnia kell, és az Ön által megadott időpontot be kell tartani. Ha mást nem közöl, a fogyasztói jogokról szóló uniós irányelv szabálya érvényes: az árut indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül kell szállítani.

Ez a szöveg általános tájékoztatás, nem jogi tanácsadás. A pontos szabályok és a szankciók országonként eltérnek, ezért a szabadság tervezése előtt ellenőrizze őket a nemzeti jogszabályokban, vagy kérdezzen jogászt.

Meddig kell kiszállítani a rendelést?

A 2011/83/EU irányelv 18. cikke szerint, ha az eladó és a fogyasztó nem állapodott meg más határidőben, az eladó indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül szállít. A tagállamok ezt a saját jogukba átültették, így a szabály a magyar, a szlovák és a cseh jogban is megtalálható, csak más szakaszszám alatt.

Ebből két gyakorlati dolog következik. Először: a 30 nap felső határ arra az esetre, ha nem állapodtak meg másképp. Ha a webshop egy terméknél két napon belüli feladást ígér, a vásárló erre a két napra számít. Másodszor: más határidőben megállapodni azt jelenti, hogy a vásárló tud róla, és azzal fogadja el, hogy leadja a rendelést. Az általános szerződési feltételekben elrejtett dátum erre általában nem elég.

Ha a 30 napot nem tartja be, és a határidőről senkivel nem beszélt, a vásárló pótlólagos határidőt kérhet, annak eredménytelen leteltével pedig elállhat a szerződéstől. Egy ilyen rendelés bevételébe és jó hírnevébe kerül.

Mit kell tudnia a vásárlónak a fizetés előtt?

A szállítási határidőről szóló tájékoztatásnak a rendelés előtt világosnak és érthetőnek kell lennie. Szabadság esetén ez gyakorlatilag azt jelenti, hogy a vásárló nem a visszaigazoló e-mailből tudhatja meg a csúszást.

A jó közlemény három adatot tartalmaz: meddig tart a szabadság, mikortól szállít, és hogy a rendeléseket közben is fogadja. Például: „Augusztus 16-ig szabadságon vagyunk. A rendeléseket fogadjuk, augusztus 17-től adjuk fel.” Ezt a mondatot a vásárló kérdés nélkül megérti, és később is lehet rá hivatkozni.

Kerülje a „a szállítás elhúzódhat” típusú fordulatokat. Nem mondják meg, mennyivel, és vita esetén az eladó kárára értelmezik őket.

Hol kell mindenhol kiírni?

Egy hely nem elég, mert a vásárló nem mindig a nyitóoldalon lép be. Négy helyet érdemes használni, amelyek gyorsan beállíthatók.

A webshop tetején lévő sáv minden oldalon látszik. Ez az alap, és szerepelnie kell benne a feladás dátumának.

A termék elérhetőségi szövege az a hely, ahol a vásárló dönt. A „Raktáron, 2 napon belül szállítunk” helyett ott az álljon: „Raktáron, augusztus 17-től szállítunk.” Ha a szállítási idő a kosárban és a szállítási mód kiválasztásakor is megjelenik, ott is megváltozik.

Az e-mailek lábléce, főleg a rendelés visszaigazolásáé, bizonyíték arra, hogy tájékoztatta a vásárlót. Írjon bele egy mondatot a feladás dátumával.

A Kapcsolat oldal és az űrlap automatikus válasza azoknak segít, akik a csomagjukról érdeklődnek. Aki szabadság alatt ír, legalább a visszatérés dátumát megkapja válaszként.

Mi legyen a már folyamatban lévő rendelésekkel?

A szabadság előtt leadott rendelésekre az eredeti ígéret vonatkozik. Ha azt mondta a vásárlónak, hogy két napon belül adja fel a csomagot, akkor két napon belül fel kell adnia, nem a visszatérés után.

Indulás előtt ezért nézze át a nyitott rendeléseket, és ossza három csoportba. Amit még elküldhet, azt küldje el. Akiknél nem fér bele, azoknak írjon e-mailt új határidővel és a lemondás lehetőségével. A fizetésre váró rendeléseket egyelőre hagyja, de döntse el, nem törli-e őket indulás előtt, hogy az áru feleslegesen ne maradjon lefoglalva.

Ha szabadsága alatt más intézi a rendeléseket, írja meg neki, melyik rendelésre milyen határidő vonatkozik. A leggyakoribb hiba, hogy a helyettes csak az új dátumot ismeri, a régebbi ígéretekről nem tud.

Zárjuk be a webshopot, vagy maradjon nyitva?

Mindkettő rendben van, és attól függ, mit tud biztosítani.

A zárva tartott bolt egyszerű: semmi nem érkezik, semmit nem kell betartani. Bevételbe kerül, és részben a keresőbeli pozícióba is, ha a webshop hosszabban elérhetetlen. Egy hétnél rövidebb szünetnél ez általában elfogadható.

A nyitva tartott bolt eltolt határidőkkel megőrzi a bevételt és a keresési láthatóságot, de kötelezettséggel jár: minden rendelést az Ön által megadott időpontig fel kell adnia. Akkor jó, ha visszatérés után gyorsan neki tud állni a csomagolásnak, vagy ha szabadság alatt valaki a rendeléseket intézi.

A Shoptetnél van még egy korlát: a platformnak nincs API-ja a rendelés felfüggesztésére, ezért azt sem kiegészítő, sem más eszköz nem tudja kikapcsolni. A nyitva hagyott bolt világos közleménnyel ezért a legegyszerűbb út.

Ellenőrzőlista indulás előtt

• Határozza meg a visszatérés dátumát és azt a napot, amikortól az első csomagokat feladja.
• Győződjön meg róla, hogy a visszatérés utáni első nap rendeléseit be tudja tartani az ígért határidőn belül.
• Tolja ki a termékek szállítási idejét, vagy adja hozzá a „szállítás ettől” szöveget.
• Kapcsolja be a dátumos sávot, szükség esetén a kosárban megjelenő figyelmeztetést is.
• Írjon egy mondatot a visszaigazoló e-mailek láblécébe és a Kapcsolat oldalra.
• Nézze át a folyamatban lévő rendeléseket, és akiknek a határidőt nem tudja tartani, előre írjon.
• Tervezze meg, ki figyeli szabadság alatt az e-mailt és az új rendeléseket.
• Visszatérés után állítsa vissza az eredeti határidőket, és rejtse el a sávot.

Részletesebb lépéseket talál az Ellenőrzőlista a webáruház szabadsága előtt cikkben. Ha a szabadság egybeesik a karácsonyi szezonnal, hasznos lehet a Karácsonyi szállítási határidők: hogyan mondjuk el világosan a vásárlóknak is.

Gyakori kérdések

Lemondhatok szabadság alatt egy rendelést, amit nem tudok teljesíteni?

Igen, ha erről tájékoztatja a vásárlót, és a lemondás összhangban van a rendeléskor közölt feltételekkel. Ok nélküli, egyoldalú lemondás viszont nem megfelelő, és a vásárlónak jár a pénz visszatérítése. Jobb új időpontot ajánlani, és a vásárlóra bízni a döntést.

Elég az ÁSZF-ben megadni a határidőt?

Nem. A szállításról szóló adatnak a rendelés előtt érthetőnek kell lennie, ezért tegye oda, ahol a vásárló valóban olvas: a sávra, a termékhez, a kosárba. Az ÁSZF maradjon kiegészítés.

Mi van, ha a terméknél még mindig az áll, hogy „raktáron, 2 napon belül szállítunk”?

A vásárló arra a szövegre támaszkodik, amit lát. Ha nem módosítja, vitát kockáztat az ígéret teljesítése miatt. Az elérhetőségi szövegeket a szabadság idejére át kell írni, utána pedig vissza.

Akkor is közölnöm kell a szabadságot, ha 30 napon belül úgyis szállítok?

Ha a határidő a szokásos ígérethez képest hosszabb, tisztességes és biztonságos ezt megmondani. A 30 napos törvényi határ nem ok a hallgatásra, ha a vásárló a webshopban rövidebb időt lát.

Hogyan kerülhető el több száz termék kézi átírása?

Az elérhetőségek kézi átírása minden szabadság előtt lassú, és könnyű elfelejteni visszaállítani. A Shoptethez készült Szabadság mód kiegészítő egyetlen kapcsolóval megoldja: a szállítási időt a megadott napszámmal kitolja, vagy hozzáadja a „szállítás ettől” szöveget a dátummal, sávot jelenít meg a webshopban, igény szerint figyelmeztetést a kosárban is, és a szabadság előre ütemezhető. Visszatéréskor visszaállítja az eredeti értékeket. A rendelés felfüggesztésére nem képes, mert a Shoptetnek nincs hozzá API-ja, ezért a közleményben mindig írja meg, mikor adja fel a csomagokat.